Retours et remboursement

1. Notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour vous faire un avis réel sur la brosse. Utilisez-la vraiment, tous les jours, pendant plusieurs semaines : c'est exactement l'usage que nous attendons de vous pendant ce délai.

Cette garantie existe pour une raison précise. Le poil naturel est plus ferme que le nylon souple et la sensation des premiers jours surprend. Nous préférons que vous jugiez après un mois plutôt qu'après deux brossages.

Si la brosse ne vous convient pas — y compris simplement parce que la sensation ne vous plaît pas — écrivez-nous à info@feelnorva.com avec votre numéro de commande. Nous remboursons le prix du produit. Le renvoi n'est pas exigé, pour des raisons d'hygiène évidentes.

2. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@feelnorva.com, en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type de rétractation peut être utilisé mais n'est pas obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition.

3. Annuler une commande

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, nous l'annulons sans frais et vous remboursons intégralement. Écrivez-nous le plus tôt possible : une fois le colis confié au transporteur, ce sont les procédures ci-dessus qui s'appliquent.

4. Retours

Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Un colis renvoyé sans accord préalable peut se perdre ou arriver à une adresse qui n'est plus la bonne, et nous ne pourrons pas le rattacher à votre commande.

Lorsqu'un retour est convenu, renvoyez le produit dans son emballage d'origine, avec ses accessoires. Vous pouvez avoir utilisé la brosse : c'est le principe même de nos 90 jours.

Ce qui ne peut pas être repris

Les têtes de brosse sont des produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Une tête dont l'emballage a été ouvert n'est pas reprise. Le manche, le socle de charge, le câble et l'étui restent couverts.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le colis arrive abîmé, si le produit ne fonctionne pas ou s'il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous rapidement à info@feelnorva.com avec votre numéro de commande et des photos.

Dans ce cas, nous prenons tout en charge : remplacement ou remboursement à votre choix, frais de retour compris. Aucun frais n'est à votre charge.

6. Vos garanties légales

Quoi qu'il arrive, vous bénéficiez gratuitement et de plein droit :

de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : deux ans à compter de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant ces 24 mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties ne sont pas un geste commercial de notre part. Ce sont vos droits, et ils s'exercent sans frais.

L'usure normale des poils, le remplacement d'une tête en fin de vie, et les dommages dus à une immersion complète du manche ou à l'usage d'un chargeur tiers n'en relèvent pas.

7. Votre remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous traitons la demande dès qu'elle est validée ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

Vous recevez une confirmation par e-mail au moment où le remboursement est déclenché de notre côté.

8. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [À compléter : nom et coordonnées du médiateur auquel Norva adhère.] La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également à votre disposition.

9. Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à info@feelnorva.com avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au samedi.