Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Norva
E-mail : info@feelnorva.com

À compléter avant la mise en ligne définitive : raison sociale complète, adresse du siège social et numéro d'immatriculation.

2. Données que nous collectons

Lorsque vous visitez le site

Des informations techniques sur votre appareil et votre navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, site d'origine. Elles proviennent des cookies décrits à la section 7.

Lorsque vous passez commande

Nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement. Les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement : Norva n'y a jamais accès et ne les conserve pas.

Lorsque vous nous écrivez ou vous inscrivez à nos e-mails

Votre adresse e-mail, votre nom et le contenu de votre message.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

  • Traiter et livrer votre commande, vous envoyer les confirmations et le suivi, gérer les retours et le service après-vente — base : exécution du contrat.
  • Prévenir la fraude et sécuriser les paiements — base : intérêt légitime et obligation légale.
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales — base : obligation légale.
  • Vous envoyer nos e-mails si vous vous êtes inscrit — base : votre consentement, retirable à tout moment.
  • Mesurer l'audience et améliorer le site — base : votre consentement, donné via le bandeau cookies.

4. À qui nous les transmettons

Uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, et uniquement pour ce qu'ils ont à faire : la plateforme e-commerce Shopify, le prestataire de paiement, le transporteur, l'outil d'envoi d'e-mails et l'outil d'avis clients. Nous ne vendons pas vos données et ne les louons à personne.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent.

5. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande et de facturation : dix ans, pour satisfaire aux obligations comptables.
  • Données de compte client : tant que le compte existe, puis trois ans après le dernier contact.
  • Échanges avec le service client : trois ans après la clôture de la demande.
  • Inscription à nos e-mails : jusqu'à votre désinscription, puis trois ans maximum.
  • Cookies de mesure d'audience et de publicité : treize mois au maximum ; les données qui en sont issues ne sont pas conservées au-delà de vingt-cinq mois.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour les exercer, écrivez-nous à info@feelnorva.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr) ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez le site. Nous employons ce mot au sens large : il couvre aussi le stockage local du navigateur et les pixels de mesure.

Les catégories que nous utilisons

  • Strictement nécessaires. Ils font fonctionner la boutique : garder les articles dans votre panier, sécuriser le passage en caisse, vous maintenir connecté, détecter les tentatives de fraude. Sans eux, le site ne fonctionne pas. La réglementation permet de les déposer sans accord préalable, et ils ne peuvent pas être refusés.
  • Mesure d'audience. Ils indiquent quelles pages sont lues et comment les visiteurs circulent sur le site. Ce sont des statistiques agrégées. Déposés seulement après votre accord.
  • Fonctionnels. Ils retiennent vos préférences — votre choix en matière de cookies, un formulaire commencé — pour que vous n'ayez pas à les redonner.
  • Publicitaires. Ils mesurent l'efficacité de nos annonces et peuvent servir à vous présenter des publicités plus pertinentes ailleurs. Déposés seulement après votre accord.

Cookies déposés par des tiers

Certains cookies proviennent des prestataires cités à la section 4, chacun pour ce qui le concerne : Shopify pour le panier, la session et la sécurité ; notre prestataire de paiement pour la sécurisation de la transaction ; notre outil de mesure d'audience ; nos partenaires publicitaires si vous avez accepté cette catégorie ; notre outil d'avis clients.

Gérer vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les catégories non essentielles. Refuser est aussi simple qu'accepter, et refuser ne dégrade en rien votre expérience d'achat. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment via le lien de gestion des cookies affiché sur le site, ou bloquer et supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Attention : bloquer les cookies strictement nécessaires empêche le panier et le paiement de fonctionner.

Lorsque votre navigateur émet un signal de refus automatisé, tel que le Global Privacy Control, nous le respectons là où la réglementation lui donne effet.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés. L'accès aux données de commande est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerions sans délai en cas de violation de données susceptible de vous porter atteinte.

9. Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de quinze ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons ou retirons un outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

11. Nous contacter

E-mail : info@feelnorva.com

Ce document est un modèle de travail rédigé pour Norva. Il doit être relu par un juriste et complété avec les mentions en italique avant la mise en ligne définitive.