Livraison et expédition
1. Livraison offerte
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, et le suivi est inclus sans supplément. Aucun frais n'est ajouté après l'étape du paiement.
2. Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne desservons pas les départements et territoires d'outre-mer ni les autres pays pour le moment : ces adresses ne peuvent pas être sélectionnées au moment du paiement.
Le site, le service client, les notices et les factures sont en français.
3. Délai de préparation
Comptez 2 à 4 jours ouvrés entre votre commande et sa remise au transporteur. Ce délai peut s'allonger pendant les périodes de forte affluence et les jours fériés. Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
4. Délai d'acheminement
Après expédition, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ce délai est indicatif et s'ajoute au délai de préparation : au total, prévoyez environ deux semaines entre votre commande et la réception. Nous préférons annoncer un délai que nous tenons plutôt qu'un délai qui fait plaisir.
5. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez également passer par la page Suivre ma commande.
Le premier scan du transporteur peut prendre jusqu'à 48 heures : un suivi qui ne bouge pas pendant une journée est normal. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Si nous repérons une anomalie, nous vous contactons par e-mail avant l'expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse soit encore possible. Si vous confirmez une adresse que vous savez incorrecte, les conséquences et les frais de réexpédition restent à votre charge.
7. Colis endommagé, perdu ou bloqué
Si votre colis arrive abîmé, photographiez-le avant ouverture si vous le pouvez, puis écrivez-nous à info@feelnorva.com avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
Si le suivi n'évolue plus depuis plus de cinq jours ouvrés, ou si le colis est déclaré livré mais reste introuvable, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais.
8. Retard de livraison et vos droits
Si la livraison n'intervient pas à la date indiquée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis, pas avant. Un colis perdu en route reste notre problème, pas le vôtre.
9. Douane et taxes à l'importation
Votre commande est livrée depuis l'Union européenne vers une adresse située dans l'Union européenne. Les marchandises circulent donc librement : aucun droit de douane, aucune taxe à l'importation et aucun frais de dédouanement ne vous sera réclamé à la livraison. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final.
Si une réglementation douanière venait à changer et à faire peser un coût sur une livraison, nous vous en informerions avant l'expédition et vous pourriez annuler votre commande sans frais.
10. Nous contacter
E-mail: info@feelnorva.com — réponse sous 24 à 48 heures, du lundi au samedi.